AI智能
依托AI智能技术手段，实现了智能外呼、语音识别、动态知识库分析、CTI等。通过对知识库搜索以及点击的次数进行分析，实现了知识的热点推荐。
软硬交互技术
通过智能终端、IP电话机、CTI系统软件、IVR系统软件、基础呼叫平台等功能，完成软硬件的交互，实现一套完整的语音平台。
大数据统计分析
基于系统数据基础，集成数据分析。从时间、分组、类型等多维度对工单量、通话量、工作量等进行统计分析，遗弃人工统计，通过数据继承进行更精准的统计。
1、工单完成率大幅度提升，工单直接转派对应部门更加精准；
2、来电查询等相关及时提供对应信息；
3、知识不落后，及时掌握知识更新进度；
4、储备完整的大众信息以及对应录音，对再次来电的大众更加了解；
5、小程序支持工单流转，无时无刻进行处理让工作更加高效；
6、绩效考核指标维度变宽，工单数、通话量、服务质量、超时工单、接听率等考核指标数据来源更加丰富和精准；
7、更健全的内部管理机制，从排班到自我学习；
8、人工统计分析大幅度减少，全部依托系统数据完成整体数据的统计分析。
